Politique de remboursement

Politique de remboursement et d'annulation

Annulations :

• Délai de modification de la commande : Vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande dans les 6 heures suivant sa passation. Ce délai nous permet de traiter et d'expédier efficacement les commandes.
• Procédure de modification ou d'annulation de commande : Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter rapidement notre équipe d'assistance clientèle. Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@sualoja.com. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails pertinents pour garantir un traitement rapide et précis.
• Commandes expédiées : Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler directement. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir recevoir le colis comme prévu et vous pouvez vous référer à notre politique de retour et d'échange pour obtenir de l'aide.

Remboursements :

• Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
• Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % sur tous les produits défectueux ou endommagés pendant l'expédition. Faites-le nous savoir et nous vous fournirons une adresse de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
• Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre support et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
• Les clients seront responsables du paiement des frais de retour.

Nous n'émettons pas de remboursement si :

• Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte).
• Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti (44 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message à contact@robhobbies.com.